የጥሪ ማዕከል ከውጪ መሸጫዎች አሁንም የአሜሪካ ስራዎችን ለመጣስ ይጠቀማሉን?
የጥሪ ማዕከልን ውጫዊ አገልግሎት (ኮንትስቴሽን) ከውጭ የጥሪ ማእከል አገልግሎቶች እየወጣ ነው. የጥሪ ማዕከላት ሁሉንም ክሬዲት አገልግሎቶች ከካርዲ ክሬዲት ካርድዎ እስከ የመገልገያ መድን ዋስትናዎች ይይዛሉ. ኩባንያዎች በቤት ውስጥ, በተለየ ማከፋፈል, ወይም የውጭ ስፔሻሊስት ናቸው.
ኩባንያዎች ገንዘብን ለመቆጠብ ከውጭ አገር ማፈላለግ ጀምረው ነበር. የጥሪ ማዕከሎቻቸውን ዝቅተኛ በሆነ የመኖሪያ ወጪያቸውን ለመለየት የበለጠ ወጪ ቆጣቢ እንደነበረ ደርሰውበታል.
በዚህ መንገድ ሰራተኞቻቸውን ዝቅ ያደርጋሉ. አካባቢው በአቋራጭ ምክንያት ጥቃቅን አደጋዎች ሲያጋጥም አገልግሎት ላይ ይውላል. ከዚህም በተጨማሪ ጠንካራ የቴሌኮሚኒኬሽን አውታር ያስፈልጋቸዋል. በእነዚህ ምክንያቶች ፊንክስ አሪዞና ለብዙ ኩባንያዎች የጥሪ ማዕከል ሆኗል.
የአሜሪካ ኢኮኖሚ ላይ ተጽዕኖ ያሳድራል
የአሜሪካ የኑሮ ደረጃዎች እንደተሻሻሉ, በርካታ ኩባንያዎች በውጭ አገር በሚገኙ ማዕከላት ይገኛሉ. እንደ ህንድ , አየርላንድ, ካናዳ እና ፊሊፒንስ ያሉ አገሮች በጣም ታዋቂ ናቸው. ሰራተኞቹ ብዙ ገንዘብ ብቻ ሳይከፍሉ አልሰሙም, ግን እንግሊዝኛን አስቀድመው ተናግረዋል. ለምሳሌ የአሜሪካ የስልክ ጥሪ ሰራተኛ በአማካኝ በሰዓት $ 20 ዶላር በ 12 ዶላር ውስጥ በህንድ ውስጥ ያስወጣዋል. ይህ ዋጋ የጉልበት ሥራ, ቴክኖሎጂ እና የስልክ ማስተላለልን ያጠቃልላል. ከ 2001 እስከ 2003 ድረስ ኩባንያዎች ወደ ሕንድ እና ፊሊፒንስ ብቻ ከ 250,000 በላይ የኮንትራት ሥራዎችን አሰባሰቡ.
የዩናይትድ ስቴትስ ሪፐብሊክ ሪል እስቴት በዩናይትድ ስቴትስ ወጪዎችን ቀንሷል. ኩባንያዎች በድርጅቱ ውስጥ ሠራተኞች በቤት ውስጥ እንዲሠሩ, ወጪዎችን በመቀነስ ላይ እንዲሰማሩ ይፈቅዳሉ.
በሌላ በኩል ደግሞ የዋጋ ግሽበትን ወደ ሕንድ ከፍ ከፍለ. በውጤቱም, የጥሪ ማዕከል ማጎንበጥ መቀልበስ ጀምሯል. በዩኤስ እና በመነጠቁ የገበያ ሰራተኞች መካከል በጣም ትንሽ የሆነ የክፍያ ልዩነት አለ. ይህ ለቴክኖልጂ ; ለማምረቻ እና ለሰብአዊ ሀብቶች ውጫዊ ማፈላለግ አይደለም.
የዩናይትድ ስቴትስ የጥሪ ማእከሎች ሰራተኞች ከህንድ ውስጥ 15 በመቶ ያህሉን ብቻ ያደርጋሉ.
ይህ ከፍተኛ ዋጋ ቢኖረውም ነራሳካ የጥሪ ማዕከል ሠራተኞች የበለጠ ተወዳዳሪ ያደርጉታል. እነሱ የእንግሊዝኛ ትዕዛዝ እና ከአሜሪካ ባህል ጋር ያላቸው ግንዛቤ አላቸው. ይሄ ማለት በደንበኞች ከፍተኛ እርካታ ማለት ነው. ይህም ማለት ከውጭ የመጠለያ ማዕከል ሰራተኞች ያነሱ ቅሬታዎችን ያገኛሉ ማለት ነው.
ምርጦች
አንድ ኩባንያ የጥሪ ማእከሉን ጥቅም ላይ ለማዋል ከፈለገ አራት ዋና ዋና ምክንያቶች አሉ. ሁሉም ከቤት ጥበቃ ይልቅ ለስልክ ማዕከል ልዩ ባለሙያተኛ ከሚያስወጡት አደጋ ጋር የተያያዙ ናቸው. እዚህ የበለጠ ዝርዝር መግለጫ አለ
1. ተለዋዋጭ. የጥሪ ማዕከል ውጫዊ ማሽኖች ኩባንያው ፍላጎትን ለመለወጥ እንዲስማማ ያስችለዋል. አንድ ንግድ ወደ አዲስ ገበያ ከገባ, ምን ያህል የጥሪ ማዕከል ሠራተኞች እንደሚጨመሩ ለመገመት አስቸጋሪ ነው. ኩባንያው አዳዲስ ምርቶችን ሲጀምርም ተመሳሳይ ነው. መስፋፋት በቂ የገቢ መጠን ባይኖረውም, ኩባንያው የጥሪ ማዕከሉን ቋሚ ዋጋ መክፈል አለበት. የጥሪ ማእከሉን ሲያወጣ ካምፓኒው በስልክ ውስጥ ለሚያሳልፈው ሰዓት ብቻ ይከፍላል.
2. በዓለም አቀፍ ገበያዎች ማስፋፊያ. አንድ ኩባንያ ወደ የውጭ ገበያዎች ሲያሻሽል, የአካባቢው የጥሪ ማዕከሎች ሊኖራቸው ይገባል. ሰራተኞቹ ባህሉን ማወቅና ቋንቋውን መናገር አለባቸው. ውጫዊ የተቋቋመ ጥሪ ማዕከል ችግሩን በሚፈለገው መሠረት ሊፈታ ይችላል.
3. ምላሽ ሰጪነት. ኩባንያዎች በአብዛኛው በበዓል ወቅት ለምሳሌ በንግድ ስራዎቻቸው ላይ ጥምጥም አላቸው. ፍላጎት ለሚያስፈልጋቸው ጥቂት ወራት ሠራተኞቹን ለመቅጠር, ለመቅጠር, እና ለቀጣሪዎች ለማቆም አስቸጋሪ ነው. የጥሪ ማእከሉን ውጫዊ የሚያወጣ ኩባንያ እነዚህን አደጋዎች ይጠቀማል.
4. የደንበኞች አገልግሎት. የቴሌኮሙኒኬሽን መሠረተ ልማት የሚለብስ, የማይታመን, ወይም ጊዜ ያለፈበት ነው. ዋጋን እንደ ውድ አድርጎ መቆየት, እና የበለጠ ዋጋውን በመተካት. ጊዜ ያለፈበት ሥርዓት ተወዳዳሪነትን መቀነስ ይችላል. ከውጭ የመጣ የውጭ ግንኙነት ማዕከል የቅርብ ጊዜ ቴክኖሎጂን ያመጣል. ንግዱም በእቃዎቹና በአገልግሎቶቹ ላይ ባለው ፈጠራ ላይ ሊያተኩር ይችላል.
Cons:
አንድ ኩባንያ የጥሪ ማእከል ውስጥ ለመቆየት የሚፈልግበት ዋነኛው ምክንያት ቁጥጥር ነው. በተለይም የውድድሩ ጥቅማጥቅሞች ለኩባንያው በጣም ወሳኝ ነው. የጥሪ ማእከል ከደንበኛው ጋር ያለው በይነገጽ ነው.
የደንበኞች አገልግሎት የቡድን ቃል ምልክት መሆን ከፍተኛ ጫና መሆን አለበት. የእነሱ የምርት ትብብር ያለው ኩባንያ የጥሪ ማዕከልው ምስሉን ያንፀባርቃል. ዝቅተኛ ዋጋ ላላቸው ካምፓኒዎች, የሚከተሉት ችግሮች ወሳኝ አይደሉም.
1. ግንኙነት. ከውጭ የመጡ የውጭ ማዕከሎች ዋነኛው ቅሬታዎች የውጭ ሀረግን መረዳት ነው. የውጭ የጥሪ ማዕከል ሰራተኞች የቀልድ አሜሪካ ደንበኞቻቸው እንዳይረዱዋቸው አስችሏቸዋል.
2. ሁከት. በውጭ የመጠባበቂያ ማእከሎች ውስጥ ያሉ ሰራተኞች የተለመዱ የዩኤስ ሐረጎች እና ተለዋጭ ቋንቋዎች አያውቁም ነበር. ስለ ጂዮግራፊያዊ ማጣቀሻዎች ግልጽ አልነበሩም. ይህም የደንበኞቻቸው በእውቂያቸው እንዲተማመኑ አድርጓቸዋል.
3. የምርት እውቀት. የውጭ የጥሪ ማዕከል ሰራተኞች ከመሥሪያ ቤቶቹ በጣም የተወገዱ ነበሩ. በዚህም ምክንያት ከኩባንያው ምርቶች እና አገልግሎቶች ጋር ተመሳሳይ ግንኙነት አልነበራቸውም. ይህም በራስ መተማመን እና የደንበኞች ችግሮች መፍታት ቀንሷል.
አንዳንድ ጊዜ የውጪ አገልግሎት ጥቅሞች ጉዳቱን ከቁጥጥሩ አይጨምሩም. የኮምስቲክ ማኔጅመንት አማካሪ እንደገለጹት ከውጪ የመጡ የስልክ ማዕከላት ምርት በ 60 በመቶ ዝቅ እንዲል አረጋግጧል. ይህም የ 40 በመቶ ቅነሳዎችን ወጪዎች ቁጠባ የማይመዘገቡበት ነበር.